Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent la vente des circuits, séjours, programmes d'Omra et prestations à la carte proposés par Tamesna Voyages. Toute réservation implique leur acceptation sans réserve.

Une demande formulée depuis le site ou par téléphone ne vaut pas réservation. La réservation devient ferme à la réception de la confirmation écrite de l'agence et du versement de l'acompte prévu ci-dessous. Les places sont attribuées dans la limite des disponibilités au moment de la confirmation.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains et par personne, sur la base d'occupation précisée au programme. Ils comprennent les prestations expressément listées sous « Ce qui est inclus » et excluent celles listées sous « Ce qui n'est pas inclus ».

• Prix par personne en dirhams, sujets à variation du taux de change dans le mois précédant le départ.

Les programmes dont le tarif est annoncé « sur demande » ne sont chiffrés qu'après confirmation des vols et des hôtels ; le prix communiqué au client fait alors seul foi.

• 50 % à la confirmation de la réservation
• Le solde au plus tard 30 jours avant le départ

À défaut de règlement du solde dans le délai prévu, l'agence peut annuler la réservation et appliquer les frais d'annulation ci-dessous.

Toute annulation doit être notifiée par écrit. Les frais retenus sont calculés sur le prix total du voyage :

• De 30 à 15 jours avant le départ : 50 % de frais
• De 14 à 8 jours avant le départ : 70 % de frais
• À moins de 7 jours du départ ou no-show : 100 % de frais

Les frais de visa, d'assurance et les billets déjà émis restent dus en toutes circonstances, ces prestations étant non remboursables dès leur délivrance.

L'agence peut être contrainte de modifier un programme pour des raisons de sécurité, de météo, de décision d'un transporteur ou d'une autorité, ou faute d'un nombre suffisant de participants. Elle propose alors une prestation équivalente ou, si le client la refuse, le remboursement intégral des sommes versées, à l'exclusion de toute autre indemnité.

L'ordre des visites d'un circuit peut être réaménagé sur place sans que le contenu global de la prestation en soit réduit.

Il appartient au client de détenir un passeport en cours de validité — au minimum six mois après la date de retour pour la plupart des destinations — et de fournir en temps utile les pièces demandées pour le dossier de visa.

L'agence dépose et suit les dossiers de visa mais ne décide pas de leur issue. Un refus de visa, un document non conforme ou remis tardivement, ainsi qu'un refus d'embarquement qui en découlerait, ne peuvent engager sa responsabilité et sont traités comme une annulation du fait du client.

L'agence agit en qualité d'intermédiaire entre le client et les prestataires — transporteurs, hôteliers, réceptifs. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, de fait d'un tiers, de retard ou d'annulation imputable à un transporteur, ni pour les pertes, vols et dommages affectant les bagages et effets personnels.

Le client doit respecter les lois et usages des pays visités. Tout comportement conduisant à son exclusion du groupe par une autorité ou un prestataire reste à sa charge exclusive.

Toute réclamation doit être adressée par écrit dans les trente jours suivant le retour, accompagnée des pièces justificatives. Les parties s'efforcent de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire.

• E-mail : contact@tamesnavoyages.ma
• Téléphone : +212 661 96 12 48

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. À défaut d'accord amiable, les tribunaux marocains sont seuls compétents.